Support
PulseDesk ist als externer Support-Hub eingebunden.
Support-Anfragen werden bewusst an ein spezialisiertes Portal uebergeben. Die Fachlogik bleibt in DMV+6, aber die spaetere operative Bearbeitung von Support- und Betriebsfaellen ist auf PulseDesk als fuehrendes Operations-Frontend ausgerichtet.
Einbindung mit Bedacht
PulseDesk stellt auf der oeffentlichen Website keine frei dokumentierte Entwickler-API bereit.
Deshalb ist die erste Integration bewusst als externer Support-Handover umgesetzt und nicht als fingierte Server-zu-Server-Synchronisation.
SSO, Ticket-Sync und Webhooks sollten erst nach belastbarer technischer Dokumentation oder direkter Anbieterabstimmung aktiviert werden.
Supportdaten koennen personenbezogene Inhalte enthalten und muessen mit Datenminimierung, Einwilligung und sauberer Rollentrennung behandelt werden.
Moderation und sicherheitskritische Community-Faelle bleiben intern fuehrend und duerfen nicht blind an ein externes Portal ausgelagert werden.
DMV+6 nimmt Anfragen serverseitig an und bereitet den Handover vor. Die taegliche operative Bearbeitung soll spaeter zentral ueber PulseDesk laufen.